| 江蘇南京老廟黃金（第一周期） |
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2011年9月7號(hào)至26號(hào)天比高公司針對(duì)南京浦口老廟黃金進(jìn)行了第一期店務(wù)管理服務(wù)。老廟黃金位于南京浦口區(qū)，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營(yíng)3年時(shí)間，具備一定影響力，但面對(duì)南京當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直束手無(wú)策。店鋪一直存在管理人員空缺，員工缺乏專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧，店鋪珠寶類銷售業(yè)績(jī)不見(jiàn)起色。此次店鋪服務(wù)針對(duì)店鋪前期開業(yè)（老店重新裝修）進(jìn)行了開業(yè)前期現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、促銷方案制定實(shí)行、系統(tǒng)化培訓(xùn)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)方面有大幅度提升；服務(wù)期間導(dǎo)入了系統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、銷售工具的使用、工作操作流程規(guī)范、VIP管理制度，店鋪規(guī)范化流程、人員綜合能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力等開展全方面的輔導(dǎo)工作。第一周期服務(wù)結(jié)束后店鋪銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，特別是珠寶類增長(zhǎng)迅猛。 |
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天比高工作人員（前排）與老廟黃金店鋪員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、制度及管理工具的導(dǎo)入：導(dǎo)入店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)薪資方案的調(diào)整、建立相應(yīng)的激勵(lì)方案、珠寶換購(gòu)方案、VIP制度。 |
| 2、導(dǎo)入培訓(xùn)：黃金、鉆石、鉑金、K金、翡翠產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；售后及保養(yǎng)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；銷售技巧；銷售工具使用；服務(wù)禮儀；銷售技巧模擬演練等課程。 |
| 3、開業(yè)實(shí)操指導(dǎo)：開業(yè)前期的店面衛(wèi)生、裝修完成情況跟進(jìn)、柜臺(tái)道具和貨品的陳列指引、開業(yè)促銷活動(dòng)制定跟進(jìn)落實(shí)的指導(dǎo)。 |
| 4、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人事架構(gòu)的調(diào)整：提拔一名店長(zhǎng)并招聘一名員工，針對(duì)店長(zhǎng)工作進(jìn)行實(shí)質(zhì)性指導(dǎo)。 |
| 5、活動(dòng)方案導(dǎo)入：針對(duì)新店開業(yè)、十一促銷活動(dòng)促銷方案制定、細(xì)節(jié)落實(shí)及人員培訓(xùn)。 |
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合
作
效
果 |
1、本次工作針對(duì)店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中累計(jì)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決。。
2、店面運(yùn)作流暢，員工崗位責(zé)任明確，員工銷售鉆石熱情度較大提高。
3、提升店鋪銷售人員服務(wù)意識(shí)及專業(yè)銷售技巧。
4、店面業(yè)績(jī)同比以前翻一番，鉆石提升了3倍業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了自店鋪開業(yè)3年以來(lái)的最高紀(jì)錄。 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
南京浦口老廟黃金徐總： |
| 天比高老師責(zé)任心強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)。雖然我們經(jīng)營(yíng)珠寶多年，但一直都是靠傳統(tǒng)方法運(yùn)作店鋪，特別在珠寶銷售業(yè)績(jī)上一直不見(jiàn)起色，通過(guò)這次天比高老師的一個(gè)周期的服務(wù)，店鋪整體提升較大，特別是在員工服務(wù)水平、銷售技巧及銷售業(yè)績(jī)上特別明顯。期待第二周期的服務(wù)能帶來(lái)更大的突破。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、肖老師對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)。對(duì)人也和藹可親，從肖老師身上我們學(xué)到了很多珠寶知識(shí)。感謝老師。（檀萍） |
| 2、朱老師對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。對(duì)店鋪的標(biāo)準(zhǔn)化要求嚴(yán)格，細(xì)心，獎(jiǎng)懲分明。（陳梅） |
| 3、朱老師工作認(rèn)真，一絲不茍，對(duì)員工關(guān)心、體貼有耐心，給我們工作帶來(lái)了很多實(shí)用的知識(shí)。（吳玉萍） |
| 4、肖老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，專業(yè)和實(shí)戰(zhàn)技巧都很強(qiáng)，并善于抓住顧客的心理進(jìn)行銷售，銷售氛圍非常的輕松。（王永嫻） |
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